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平成28年度春 基本情報技術者試験午後 過去問7 システム戦略 設問1 合格率アップ!動画付き解説

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問7 システム戦略

販売データの分析に関する記述を読んで、設問1、2に答えよ。

 B社は、洋菓子を店舗販売する小売店である。B社は、来期の事業方針として、顧客が自社の商品を繰り返し購入する回数を増やすことによって、売上を増加させることを考えた。そのために、効果的な販売促進活動につなげることを目的として、既に導入しているID-POSを利用して、顧客一人一人の購買履歴を分析した。

 ID-POSは、各顧客に顧客IDを設定し、顧客IDとその顧客の商品の購買履歴を管理するシステムであり、誰が、いつ、何を、幾つ購入したのかが分かる仕組みである。

設問1

顧客の購買履歴の分析に関する次の記述中及び図中の に入れる適切な答えを、解答群の中から選べ。

 B社は、ID-POSの購買履歴を活用し、ある商品カテゴリーを対象に、商品を購入した顧客と、その顧客が同じ商品を再び購入する傾向にあるかどうかの分析を行った。分析の方法として、購入人数と延べ購入回数からリピート率を算出した。  購入人数は、対象期間中に同一顧客が複数回購入したときも1人としてカウントした場合の人数であり、延べ購入回数は、顧客が購入した延べの回数である。例えば、ある対象期間中に5回購入した顧客が2人、3回購入した顧客が1人、1回だけ購入した顧客が3人いた場合、購入人数は6人、延べ購入回数は16回 となる(図1参照)。

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 ここで、リピート率の算出式は、

リピート率=(延べ購入回数-購入人数)÷延べ購入回数×100

 とする。リピート率は、延べ購入回数に対して、2回日以降の延べ購入回数(=延べ購入回数-購入人数)の割合を示す指標である。図1の例では、延べ購入回数が16回であり、2回目以降の延べ購入回数は図2に示すように10回であるので、リピート率は62.5%となる。

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 B社の商品のうちで日常的に販売されている商品S~Xについて、顧客は、1回の購入で平均して同一商品を2個購入している。また、限られた一部の顧客だけが購入を繰り返すというような購入回数の大きな偏りはなかった。各商品の購入人数と延べ購入回数、売上金額は表1のとおりである。

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 これらの商品の購買履歴の分析を行うために、図3のバブルチャートを作成した。ここで、バブルの大きさは、売上金額を表す。

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 今回分析した商品の中で、商品Vは、購入人数が多くリピート率も高いことから、商品Vを繰り返し購入してくれる顧客が多いと考えられる。商品aは、購入人数は多いが、リピート率が低いので、商品そのものに魅力がないと考えられ、売上を増加させるためには、c必要がある。商品bは、購入人数は少ないが、リピート率が高いので、限られた顧客に人気が高い商品と考えられる。したがって、試食会を開催するなどして、dことによってe、売上の増加が見込まれる。

a、b に関する解答群

  1. S
  2. T
  3. U
  4. W
  5. X

c、d に関する解答群

  1. 商品が欠品しないようにする
  2. 商品の素材や味を見直す
  3. 商品の認知度を高める
  4. より価格が高い商品を勧める

e に関する解答群

  1. 価格を上げれば
  2. 購入人数が増えれば
  3. 来店客数が増えれば
  4. リピート率が上がれば

解説

a, bについて、商品S~Xのリピート率を求めます。

  1. S 8.3%
  2. T 23.6%
  3. U 62.1%
  4. V 80.4%
  5. W 22.8%
  6. X 37.7%

次に図3をみると

aは購入人数が4000人台後半で、リピート率は10%弱なのでSが該当します。

bは購入人数が1000人台前半で、リピート率は60%を少し超えるのでUが該当します。

aは「ア S」bは「ウ U」となります。

c, d, eの解説

まずは正解を穴埋めします。

 今回分析した商品の中で、商品Vは、購入人数が多くリピート率も高いことから、商品Vを繰り返し購入してくれる顧客が多いと考えられる。商品Sは、購入人数は多いが、リピート率が低いので、商品そのものに魅力がないと考えられ、売上を増加させるためには、商品の素材や味を見直す必要がある。商品Uは、購入人数は少ないが、リピート率が高いので、限られた顧客に人気が高い商品と考えられる。したがって、試食会を開催するなどして、商品の認知度を高めることによって購入人数が増えれば、売上の増加が見込まれる。

問題文より、商品Sは商品そのものに魅力がありません。選択肢から「商品の魅力を向上させる」ことを探すと「イ 商品の素材や味を見直す」とあり、解決策になると考えられます。

商品Uは「購入人数は少ないが、リピート率が高い」とあります。このことから、より多くの人に知ってもらう機会を作れば売上げが伸びると考えられます。このことから「エ 商品の認知度を高める」ことで「イ 購入人数が増えれば」売上げが増加します。

cには「イ 商品の素材や味を見直す」

dには「エ 商品の認知度を高める」

eには「イ 購入人数が増えれば」

がそれぞれ入ります!

設問2

売上拡大の施策に関する次の記述中の に入れる適切な答えを、解答群の中から選べ。

 B社では、広告を行って新規顧客を開拓し、その新規顧客にも繰り返し購入してもらうことで売上の増加を図る計画を立て、商品Uについて効果を見積もってみた。費用と効果の見積りを表2に示す。

 商品Uの価格は300円、1回の購入で商品Uを平均2個購入するものとする。また、効果見積りは、過去1年間の実績値に対する値とする。

 ここで、効果額は、売上金額の増加額から広告費用を引いた額とする。投資効果は、広告費用に対する効果額の割合であり、その割合が1よりも大きければ、投資効果があると評価する。

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 この施策によって、商品Uのfとなる。したがって、この施策は、商品Uに関してはgすると考えられる。

f に関する解答群

  1. 売上金額は1,147千円となり、効果額は444千円
  2. 売上金額は1,412千円となり、効果額は-968千円
  3. 売上金額は2,439千円となり、効果額は60千円
  4. 売上金額は2,823千円となり、効果額は444千円

g に関する解答群

  1. 投資効果はあるが、リピート率は低下
  2. 投資効果はないが、リピート率は向上
  3. 投資効果はあり、リピート率も向上
  4. 投資効果はなく、リピート率も低下

解説

正解を穴埋めします。

 この施策によって、商品Uの売上金額は2,823千円となり、効果額は444千円となる。したがって、この施策は、商品Uに関しては投資効果はあるが、リピート率は低下すると考えられる。

となります。

施策によって、購入人数が600人増え、延べ購入回数は1240人増えると表2にあります。

商品Uの

購入人数は1312人+600人=1912人

延べ購入回数は3465人+1240人=4705人

1回の購入で商品Uは平均2個購入され、価格が300円なので、売上げは

300 × 2 × 4705 = 2,823,000円(2,823千円)となります。

効果額を求めます。問題文より

効果額 = 売上金額の増加額 - 広告費用

なので

効果額(単位は千円)

= (2823 - 2079) - 300

= 444(千円)

となり、fは「エ 売上金額は2,823千円となり、効果額は444千円」となります!

続いてリピート率を求めます。

延べ購入回数が4705回となり、購入人数が1912人なので

((4705-1912)/4705)*100

= 59%

従って、リピート率は減ります。

gは「ア 投資効果はあるが、リピート率は低下」となります!

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