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平成29年度春 基本情報技術者試験 午前過去問55|合格率アップ!動画解説!

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平成29年度春 基本情報技術者試験 午前過去問55

サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

  • ア:あらかじめ合意された時点又は期間にわたって、要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
  • イ:計画した活動が実行され、計画した結果が達成された程度
  • ウ:合意したレベルでサービスを継続的に提供するために、サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力
  • エ:サービスの要求事項を満たし、サービスの設計、移行、提供及び改善のために、サービス提供者の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス

正解:ア

解説

サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性は「ア:あらかじめ合意された時点又は期間にわたって、要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力」です!

サービスマネジメントにおける可用性管理とは、目標を満足するために、費用対効果が高く、継続した一定レベルの可用性を提供することです!

可用性とは、「継続性」のことです!

一定レベルを担保して継続するように管理する事をいいます!

ITサービスマネジメントの可用性管理のKPI例:サービスの中断回数

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