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平成29年度春 基本情報技術者試験 午前過去問57|合格率アップ!動画解説!

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平成29年度春 基本情報技術者試験 午前過去問57

ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

  • ア:サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
  • イ:ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
  • ウ:プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
  • エ:利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

正解:エ

解説

ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理及びサービス要求管理として行うものは「エ:利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。」です!

インシデントとは、直訳すると「出来事」です!システム開発・運用においてはバグや不具合が発生する事です。

インシデントが発生したら、まずは記録をし、復旧を優先します。恒久対応は問題管理で実施します。

問題管理において、問題を記録する際に、発端となったインシデントの相互参照情報を合めることで、関連付けをし追跡(トレース)できるようにします!

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